NeoLex

Vrei să închei un contract cu o firmă de telefonie mobilă; nimic mai simplu, doar toată lumea are aşa ceva. Te duci la ei, semnezi contractul, primeşti un telefon gratuit pe care poţi să-l foloseşti imediat ce ai iesit pe uşă şi gata eşti în reţea. Afli în ce capcană ai căzut abia atunci când doreşti să renunţi la el.

Cazul i s-a întâmplat unui prieten care a dorit să rezilieze un astfel de contract. Mai întâi i s-a comunicat că solicitarea de reziliere trebuie făcută telefonic. S-a făcut cererea şi a fost informat că rezilierea nu poate avea loc mai devreme de 30 de zile. La data respectivă însă, surpriză …. contractul era încă în funcţiune. Un nou telefon şi un răspuns şi mai descurajant: “Aţi depus vreo cerere la noi? Aveţi un număr de înregistrare?” Repetatele încercări de a contacta serviciul relaţii cu clienţii şi a afla ce se întâmplă cu sesizarea făcută au eşuat. Prin urmare, procedura de reziliere a fost reluată de data aceasta depunându-se cererea cu nr. de înregistrare. Şi apare o altă problemă: contractul nu a expirat, iar încetarea lui înainte de termen trebuie sancţionată. Prin urmare, abonatul a trebuit să plătească o penalitate de aproape 200 euro, conform contractului pe care îl semnase dar în care această clauză era ascunsă şi scrisă cu litere mici. Şi asta deoarece a îndrăznit sa renunţe la un contract, fără ca prin această renunţare să prejudicieze în vreun fel compania de telefonie.

Aşadar, dacă doriţi să reziliaţi un contract de telefonie mobilă înainte de termen, aşteptaţi-vă la plata unei penalităţi care în ultima perioadă a tot crescut şi la cel puţin încă o lună două de plată a abonamentului din momentul în care vă manifestaţi această dorinţă. Asta pe lângă nervii şi timpul pe care le veţi consuma pe parcursul acestui proces.